senha expirada e senha nova não funciona.

[z3r000000]

boa noite gm.

fiquei 1 dia sem acessar minha conta e hoje pela manhã quando tentei logar apareceu a mensagem de que minha senha tinha expirado. fiz todo o procedimento para trocar minha senha e agora,não consigo acessar minha conta nem com a novo e nem com a senha velha.
Estou muito triste com isso.Já postei mensagem no forum e até agora não tive nenhuma resposta.
Poderia por favor tentar resolver meu problema?
Agradeço a atenção.