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porq ninguem responde suporte ?
Enviado: 13 Jul 2018, 18:15
por lSEDUCTI0N
mandei suporte ja tem um mes e ninguem responde porq ?
Re: porq ninguem responde suporte ?
Enviado: 16 Jul 2018, 10:12
por GMKaess
Olá,
Toda a equipe está empenhada na resolução de casos do suporte.
Para aumentar nossa eficiência nós dividimos os subgrupos de atendimento para cada GM e quando um termina o tipo de atendimento para o qual está indicado ele passa a atuar nos grupos de suporte que estão com maiores pendências.
Provavelmente o tipo de suporte solicitado por você se enquadra nos grupos de suporte de análise mais demorada, que exige a análise de registros. Temos tido uma ampla demanda de tickets deste tipo desde que passamos a realizar a recuperação de cortesia, e portanto aproveito a deixa para pedir a todos que tomem mais cuidado com os itens da conta, tem muito item sendo dado como alimento para pet e a análise deste tipo de caso bem como o rastreio da origem dos itens a serem devolvidos são complicadas, afinal o Metin tem mais de uma década e muitos dos itens vieram por migração dos servidores antigos.
Seguiremos tentando normalizar o atendimento do suporte.