Não Consigo usar Tokens site evento mini game

[aspim]

estou com problemas na grade do evento mini game só site toda vez q clico aparece uma mensagem "Sua Conta Não Esta Autorizada a Fazer Trocas" ei ei não entendo o porque já que em outras contas ocorre tudo normal já nessa q minha principal ta dando esse erro já vai fazer quase 1 semana que mandei tiket no suporte e nada de resposta se alguem poder me ajuda eu agradeço