GM Selene ou a quem vier. Sobre cash que n caiu

[xCorona]

Bom dia!
Já postei isso em outro forum, mas preciso de uma ajuda urgente.
Comprei 15k no dia 17 via debito itaú e ainda não caiu.
Está como confirmado no histórico, mas não aparece no item mall. Qual o problema?

Interessante é que comprei 10 em boleto no dia seguinte e esse já caiu.
Preciso de 12,5k pra comprar o pacote gold e não caiu o cash.

A quem puder ajuda,

Obrigado.